Debido a que nuestros bienes son artículos virtuales sin soporte físico (Skins, Potenciadores y Mapas) que se vinculan o transfieren de forma inmediata a tu cuenta de jugador tras confirmarse el pago, por regla general no se otorgan reembolsos ni cambios una vez entregado o desbloqueado el contenido.

Entendemos que los fallos técnicos suceden. Se evaluará una solicitud de reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Error técnico de entrega: Compraste el contenido pero el sistema no lo vinculó a tu inventario por un fallo de nuestros servidores y el soporte no pudo solucionarlo en 72 horas.
• Cobro duplicado: Sufriste un error en la pasarela de pago y se te procesó más de una vez la misma transacción por accidente.
• Incompatibilidad o contenido defectuoso: El elemento descargable presenta un fallo crítico que impide su uso por completo dentro del juego y no existe un parche de corrección disponible.

No se procesará ningún reembolso en los siguientes escenarios:

• Arrepentimiento de compra o cambio de opinión tras haber activado/utilizado el contenido en tu cuenta.
• Potenciadores (Power-Ups) o consumibles que ya hayan sido activados o consumidos total o parcialmente en partida.
• Cuentas suspendidas o baneadas por violar el código de conducta o las reglas de juego justo de BGZ Studios Game.
• Compras realizadas mediante métodos no oficiales o ajenos a nuestra tienda oficial.

Si cumples con los criterios para solicitar un reembolso, debes abrir un ticket dentro de un plazo máximo de 14 días naturales tras la fecha de compra enviando un correo a [contacto@tujuego.com] con la siguiente información:

• Nombre de usuario (GamerTag) y correo de la cuenta.
• ID o comprobante de la transacción.
• Descripción detallada del problema (adjunta capturas de pantalla o video si es un error técnico).

Una vez aprobada tu solicitud por nuestro equipo técnico, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de acreditación depende de la pasarela utilizada (PayPal, Stripe, etc.) y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.